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销售员口头承诺是“忽悠” “橡胶海绵”成普通海绵
发布日期：2010-08-23

红网湘潭站5月10日讯（武慧陈太炳）销售员口头承诺沙发是橡胶海绵做的，送到家之后，消费者石女士发现这只是普通的海绵。５月９日，在湖南湘潭市雨湖工商分局砂子岭工商所的调解下，石女士拿回了３６００元货款。　　　　４月１５日，居住湘潭市雨湖区韶山东路的石女士来到砂子岭金都家具市场选购沙发。刚进市场，石女士就被各商家的销售员围住了。他们争先恐后地向石女士推销自己的沙发。当石女士来到谭姓老板的沙发店时，销售员极力推荐店内的沙发是用橡胶海绵做的，经久耐用，质量可靠。听到这么一说，石女士心动了，当即决定购买一组沙发（包含茶几），价格为３６００元。就在石女士交定金之前，销售员依然一再承诺，沙发是橡胶海绵做的。在购货单上，石女士也没有在意是否写明了橡胶海绵。　　　　三天后，谭老板把沙发送到了她家。之后，石女士请来了一个专门做沙发的人士进行检查，发现沙发根本不是当时承诺的橡胶海绵，而是普通海绵。石女士立即打电话给谭老板，要求谭老板必须兑现口头承诺，要么换成橡胶海绵，要么退货。随后，谭老板带着礼物来石女士家中说明情况，表示歉意，同时承认店内销售员讲错了。但石女士对这种说法不能接受。　　　　于是，她投诉到了１２３１５申诉举报中心。砂子岭工商所工作人员接到投诉后，立即了解情况，组织商家和消费者进行调解。商家认为只是口头承诺，没有文字依据，消费者认为，口头承诺在法律上具有同等效力。经过多次调解，双方达成协议，商家一次性全额退还货款３６００元

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